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Condizione di Reso e Sostituzione

Condizioni per procedere con una richiesta di reso per prodotti acquistati online o di sostituzione per articoli acquistati in negozio:

I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati, personalizzati o incisi.
Gli articoli da rendere devono essere inseriti all'interno della loro confezione originale insieme alla garanzia.
Non devono essere trascorsi oltre 30 giorni dalla ricezione dei prodotti o dalla data riportata sullo scontrino*.

1. RESO PER ORDINI PAGATI ONLINE
Ti offriamo la possibilità di rendere gratuitamente i prodotti pagati online su Https://www.altaclassegioie.eu fino a 30 giorni dalla data di consegna*.

* PER TUTTI GLI ORDINI PAGATI ONLINE DAL 17 NOVEMBRE ABBIAMO AMPLIATO I TEMPI DI RESO FINO AL 31 GENNAIO 2026.

La procedura di reso è semplice e veloce. Ti basterà inoltrare la richiesta dal tuo account seguendo la nostra GUIDA OPERATIVA DETTAGLIATA e scegliere tra le seguenti modalità:

1.1 Ritiro del reso a domicilio (solo per l'Italia)
Selezionando il ritiro a domicilio, il corriere effettuerà gratuitamente il ritiro nel giorno e presso l'indirizzo da te selezionato nel modulo di reso compilato e inviato online. Una volta ricevuto il tuo reso riceverai una notifica. Rimborseremo il tuo ordine entro 14 giorni dalla data del ritiro del pacco.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, contattaci a altaclassegioiesas@gmail.com inoltrando le foto del prodotto ricevuto.

NOTA BENE:

Il corriere effettua ritiri solo nei giorni feriali nella fascia oraria 9-18. Non è possibile scegliere un orario di ritiro.
Se il corriere ci segnala che il ritiro del pacco non è andato a buon fine nel giorno da te indicato possiamo programmare un nuovo ritiro.
Dopo due ritiri non andati a buon fine la spedizione di reso sarà a tuo carico: verranno trattenuti 4.90€ dall’importo del rimborso.
Se non riceviamo il tuo pacco entro 10 giorni dalla data di spedizione prevista per il reso, la restituzione verrà rifiutata

NOTA BENE:
Se non consegni il tuo pacco entro 10 giorni dalla data in cui hai avviato la procedura di reso, la restituzione verrà rifiutata.

1.3 Ritiro del reso a domicilio - fuori dall’Italia
Se risiedi al di fuori dell’Italia, ti basterà inoltrare la segnalazione di reso seguendo la GUIDA OPERATIVA DETTAGLIATA e selezionare una data di ritiro indicativa.
Dopo aver ricevuto la conferma del reso, verrai contattato dal nostro servizio clienti con le istruzioni da seguire.
Il corriere effettuerà gratuitamente il ritiro nei tre giorni successivi all'accettazione della tua richiesta.

NOTA BENE:
Se non riceviamo il tuo pacco entro 10 giorni dalla data di spedizione prevista per il reso, la restituzione verrà rifiutata.

2. RIMBORSO ONLINE
L'accredito sarà effettuato tramite la medesima modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto entro 14 giorni dalla data del ritiro del reso da parte del corriere o di consegna del pacco presso una delle nostre gioiellerie abilitate.
Ti invieremo un'email non appena avremo elaborato il reso ed autorizzato il rimborso.
Se hai ricevuto una conferma di avvenuto rimborso, ma non risulta sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ti invitiamo a contattare la banca o società titolare della carta di credito/debito. In questo caso, il rimborso è stato effettuato correttamente da parte di AltaClasseGioe, ma le tempistiche di accredito dipendono dall’ente bancario.

Ci riserviamo il diritto di verificare il contenuto del pacco prima di procedere con il rimborso e di rifiutare il reso qualora non siano state rispettate le condizioni sopra indicate.